Zo maak je van je storneringen een kans

Gepubliceerd op: woensdag 22 januari 2020
Categorie: Algemeen

Het beheren van mislukte automatische incasso’s en storneringen brengt veel werk met zich mee en wordt meestal als iets negatiefs gezien. Toch kun je storneringen ook inzetten om de klanttevredenheid te vergroten en om in een handomdraai meer inkomsten te genereren.

Heel gemakkelijk, zolang het goed gaat

Automatische incasso’s zijn een prachtig fenomeen. Zonder dat je er als organisatie omkijken naar hebt, wordt er geld van je klant of donateur geïncasseerd. Heel gemakkelijk, zolang het goed gaat. Op het moment dat het afgesproken bedrag niet geïncasseerd kan worden, krijg je een melding van de bank dat de incasso is mislukt met daarbij een afkeurcode die aangeeft wat de reden is dat de incasso niet uitgevoerd kon worden. Vervolgens komt er vaak nogal wat handmatig werk bij kijken om alles te corrigeren en om je geld alsnog te innen.

Efficiënter proces en tevredener klanten

Dat moest anders kunnen, vonden wij. Daarom hebben wij een functionaliteit gebouwd waarbij we op basis van de afkeurcode een geautomatiseerd vervolgproces in gang zetten. Klopt het bankrekeningnummer niet, krijgt de klant de mogelijkheid online zijn bankrekeningnummer te corrigeren. Afhankelijk van het type afkeurcode volgt er een andere actie. Zo kunnen we die handmatige handelingen, die er vaak bij inschieten door drukte, automatiseren en onze klanten helpen met minder moeite toch hun geld te innen terwijl het leven van hún klanten ook nog eens eenvoudiger wordt gemaakt. Efficiënt, kostenbesparend en een mooie manier om het klantcontact te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.

Uilskuiken

Onlangs kreeg ik de kans als donateur de procedure te testen. Ik ontving een mailtje van Vogelbescherming Nederland. Een wat verdrietig ogend uilskuikentje vertelde mij – op heel vriendelijke toon – dat het niet was gelukt mijn contributie te incasseren. Stom van mij, ik was vergeten mijn nieuwe bankrekeningnummer door te geven. Een knop in de mail bracht mij naar een formulier, waar ik dit misverstand snel en eenvoudig kon rechtzetten. Een bedankmailtje van twee knuffelende vogels was mijn beloning. Blije Vogelbescherming Nederland, tevreden donateur. Opgelost.

Herken je de uitdaging?

En ben je benieuwd naar de oplossing die wij samen met onze klanten hiervoor hebben ontwikkeld? Bel mij via 055 534 30 06 of vraag een afspraak aan. Wil je maandelijks worden geïnformeerd over relevante ontwikkelingen in jouw branche of op jouw vakgebied? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief.

Owe Loonstra

Bel mij voor een afspraak

Fondswerving Webkoppeling Selfservice Blog Klanttevredenheid

Terug naar lijstweergave

Wat zeggen onze referenties?

"Verito Informatisering maakt het mogelijk om ons werk sneller en beter te doen. Hun kennis van de branche, de flexibiliteit van de software en de medewerkers maakte de keuze voor Microsoft Dynamics en Verito Informatisering een logische stap."
Petra Sterenberg
Stichting voor Vluchteling-Studenten UAF
"In eerste instantie zochten wij een oplossing om ons relatiebeheer te ondersteunen. Tijdens het traject hebben wij onze scope verbreed naar een geïntegreerde oplossing voor onze verschillende processen. Deze oplossing hebben wij gevonden in de vorm van Verito Charity. Hiermee ondersteunen wij het hele logistieke proces rondom de kledinginzameling, beheren wij onze sponsoren en voeren wij onze complete financiële administratie."
Marc Vooges, Directeur
Sympany
"Wij hebben een volledig geïntegreerde oplossing voor relatiebeheer, fondsenwerving en financiële administratie. Wij kunnen de resultaten van de mailings tot in detail analyseren en onze fondsenwerving optimaal managen. De inzet van Verito Charity heeft het Nederlands Bijbelgenootschap een besparing van minimaal drie FTE opgeleverd."
Bernd Rademaker
Nederlands Bijbelgenootschap
"Wij kijken terug op een heel plezierig en voorspoedig project. De ondersteuning van en het meedenken vanuit Verito was van een hoog niveau. De oplossing die wij nu gebruiken is zelfs nog uitgebreider dan waar wij in eerste instantie om gevraagd hebben. Met Verito Charity maken wij echt een forse sprong vooruit!"
Paul van Wageningen, Projectleider
Dierenambulance Amsterdam
"De huidige manier van werken sluit steeds minder aan bij onze wensen. Wij maken nu nog gebruik van verschillende systemen, elke afdeling heeft haar eigen, soms al verouderde oplossing. Wij willen de manier van werken verbeteren en uniformeren en zijn ervan overtuigd dat de oplossing van Verito ons hierin kan ondersteunen. Door efficiënter te werken kunnen wij meer geld besteden aan het gehandicapte kind!"
Ingrid Tuinenburg, Directeur
NSGK
"Wij maken al lange tijd en naar tevredenheid gebruik van Dynamics NAV. De versie die wij gebruikten was echter aan vervanging toe. Een dergelijk project is voor ons spannend. Wij weten en horen van vergelijkbare projecten dat deze veel voeten in aarde hebben. Nu wij een aantal maanden live zijn met de nieuwe versie kan ik zeggen dat deze overgang nagenoeg geruisloos is verlopen. Volgens planning en binnen budget. Wij kijken terug op een prima project!"
Tanja Ultee, Opdrachtgever
Vogelbescherming

"Verito Informatisering maakt het mogelijk om ons werk sneller en beter te doen. Hun kennis van de branche, de flexibiliteit van de software en de medewerkers maakte de keuze voor Microsoft Dynamics en Verito Informatisering een logische stap."
Petra Sterenberg
Stichting voor Vluchteling-Studenten UAF
"In eerste instantie zochten wij een oplossing om ons relatiebeheer te ondersteunen. Tijdens het traject hebben wij onze scope verbreed naar een geïntegreerde oplossing voor onze verschillende processen. Deze oplossing hebben wij gevonden in de vorm van Verito Charity. Hiermee ondersteunen wij het hele logistieke proces rondom de kledinginzameling, beheren wij onze sponsoren en voeren wij onze complete financiële administratie."
Marc Vooges, Directeur
Sympany
"Wij hebben een volledig geïntegreerde oplossing voor relatiebeheer, fondsenwerving en financiële administratie. Wij kunnen de resultaten van de mailings tot in detail analyseren en onze fondsenwerving optimaal managen. De inzet van Verito Charity heeft het Nederlands Bijbelgenootschap een besparing van minimaal drie FTE opgeleverd."
Bernd Rademaker
Nederlands Bijbelgenootschap
"Wij kijken terug op een heel plezierig en voorspoedig project. De ondersteuning van en het meedenken vanuit Verito was van een hoog niveau. De oplossing die wij nu gebruiken is zelfs nog uitgebreider dan waar wij in eerste instantie om gevraagd hebben. Met Verito Charity maken wij echt een forse sprong vooruit!"
Paul van Wageningen, Projectleider
Dierenambulance Amsterdam
"De huidige manier van werken sluit steeds minder aan bij onze wensen. Wij maken nu nog gebruik van verschillende systemen, elke afdeling heeft haar eigen, soms al verouderde oplossing. Wij willen de manier van werken verbeteren en uniformeren en zijn ervan overtuigd dat de oplossing van Verito ons hierin kan ondersteunen. Door efficiënter te werken kunnen wij meer geld besteden aan het gehandicapte kind!"
Ingrid Tuinenburg, Directeur
NSGK
"Wij maken al lange tijd en naar tevredenheid gebruik van Dynamics NAV. De versie die wij gebruikten was echter aan vervanging toe. Een dergelijk project is voor ons spannend. Wij weten en horen van vergelijkbare projecten dat deze veel voeten in aarde hebben. Nu wij een aantal maanden live zijn met de nieuwe versie kan ik zeggen dat deze overgang nagenoeg geruisloos is verlopen. Volgens planning en binnen budget. Wij kijken terug op een prima project!"
Tanja Ultee, Opdrachtgever
Vogelbescherming

"Verito Informatisering maakt het mogelijk om ons werk sneller en beter te doen. Hun kennis van de branche, de flexibiliteit van de software en de medewerkers maakte de keuze voor Microsoft Dynamics en Verito Informatisering een logische stap."
Petra Sterenberg
Stichting voor Vluchteling-Studenten UAF
"In eerste instantie zochten wij een oplossing om ons relatiebeheer te ondersteunen. Tijdens het traject hebben wij onze scope verbreed naar een geïntegreerde oplossing voor onze verschillende processen. Deze oplossing hebben wij gevonden in de vorm van Verito Charity. Hiermee ondersteunen wij het hele logistieke proces rondom de kledinginzameling, beheren wij onze sponsoren en voeren wij onze complete financiële administratie."
Marc Vooges, Directeur
Sympany
"Wij hebben een volledig geïntegreerde oplossing voor relatiebeheer, fondsenwerving en financiële administratie. Wij kunnen de resultaten van de mailings tot in detail analyseren en onze fondsenwerving optimaal managen. De inzet van Verito Charity heeft het Nederlands Bijbelgenootschap een besparing van minimaal drie FTE opgeleverd."
Bernd Rademaker
Nederlands Bijbelgenootschap
"Wij kijken terug op een heel plezierig en voorspoedig project. De ondersteuning van en het meedenken vanuit Verito was van een hoog niveau. De oplossing die wij nu gebruiken is zelfs nog uitgebreider dan waar wij in eerste instantie om gevraagd hebben. Met Verito Charity maken wij echt een forse sprong vooruit!"
Paul van Wageningen, Projectleider
Dierenambulance Amsterdam
"De huidige manier van werken sluit steeds minder aan bij onze wensen. Wij maken nu nog gebruik van verschillende systemen, elke afdeling heeft haar eigen, soms al verouderde oplossing. Wij willen de manier van werken verbeteren en uniformeren en zijn ervan overtuigd dat de oplossing van Verito ons hierin kan ondersteunen. Door efficiënter te werken kunnen wij meer geld besteden aan het gehandicapte kind!"
Ingrid Tuinenburg, Directeur
NSGK
"Wij maken al lange tijd en naar tevredenheid gebruik van Dynamics NAV. De versie die wij gebruikten was echter aan vervanging toe. Een dergelijk project is voor ons spannend. Wij weten en horen van vergelijkbare projecten dat deze veel voeten in aarde hebben. Nu wij een aantal maanden live zijn met de nieuwe versie kan ik zeggen dat deze overgang nagenoeg geruisloos is verlopen. Volgens planning en binnen budget. Wij kijken terug op een prima project!"
Tanja Ultee, Opdrachtgever
Vogelbescherming

Bekijk alle referenties

Verito