Je hebt een goed idee voor een verbetering in je software. Je stuurt een mailtje, hoort er een tijdje niks over en vraagt je af of het ergens op een stapel is beland. Ondertussen heeft een collega-organisatie precies hetzelfde idee, zonder dat jullie dat van elkaar weten. In deze blog vertelt Owe Loonstra, Manager Sales en Marketing bij Verito, hoe we klanten actiever betrekken bij de ontwikkeling van onze software.
Veel klanten, veel ideeën, weinig zicht op elkaar
Samenwerking met onze klanten zit in het DNA van Verito. We ontwikkelen liever één goede generieke oplossing dan tien losse maatwerkvarianten. Maar dat vraagt om een goede manier om al die kennis en ideeën bij elkaar te brengen.
De realiteit is namelijk: we krijgen van veel verschillende klanten vragen over vergelijkbare thema's, zonder dat die klanten dat van elkaar weten. De ene muziekschool worstelt met seizoensovergangen, de andere met instrumentenverhuur, een derde met de dienstverlening aan scholen. Stuk voor stuk vraagstukken waar meerdere organisaties mee zitten.
Hoe we dat nu al doen
Het idee is niet nieuw voor ons. Tijdens onze relatiedag bij Regina Coeli in november stelden kunstcentra en muziekscholen samen de prioriteiten vast voor de komende ontwikkelperiode. En bij de ontwikkeling van de Verito Stepper, waarmee medewerkers stapsgewijs door processen worden geleid, hebben klanten actief meegedacht over welke stappen relevant zijn en hoe de schermopbouw moet werken.
Dat model werkt. Klanten die meedachten over de Stepper leverden inzichten op die wij vanuit Verito niet hadden bedacht. Zij weten welke velden in welke stap relevant zijn, welke processen het meest frustreren en waar de grootste tijdwinst te halen valt. Die kennis zit niet bij ons, die zit bij hen.
Wat we nu gaan opzetten
Daarom willen we die samenwerking structureler maken. We gaan periodiek een concreet onderwerp oppakken, kort inleiden en vervolgens bij onze klanten informeren: bij wie speelt dit ook? Wie wil meedenken? Het doel is om samen te verkennen of en hoe we een onderwerp in Business Central en onze oplossing een plekje kunnen geven.
Concreet betekent dat: we kiezen een thema, organiseren een sessie met geïnteresseerde klanten en bespreken gezamenlijk de mogelijkheden. Dat kost je een uurtje van je tijd, maar het levert je direct invloed op waar wij onze ontwikkelcapaciteit op inzetten.
De thema's die op ons lijstje staan? De verdere uitwerking van de stepper-functionaliteit. Het sparren over de dienstverlening van kunstencentra aan scholen, wat een hele eigen tak van sport is. Het ondersteunen van instrumentenverhuur. De seizoensovergang. Of het automatiseren van processen die je bij cursus- en projectorganisaties regelmatig tegenkomt. Geen onderwerpen die wij vanuit een ivoren toren bedenken, maar thema's die direct uit de praktijk van onze klanten komen.
Wat zit er voor jou in?
Als je meedoet, sta je zelf mede aan de basis van de oplossing die we ontwikkelen. Je denkt mee over functionaliteiten die voor jouw organisatie relevant zijn en brengt je eigen wensen naar voren. Tegelijkertijd deel je ervaringen met collega-organisaties die tegen dezelfde dingen aanlopen. Bepaalde processen zijn bij de ene organisatie anders ingericht dan bij de andere. Soms simpelweg omdat niemand erover heeft nagedacht, soms omdat er een slimme reden achter zit. Door die ervaringen te delen, leer je van elkaars aanpak.
Niet elk onderwerp leent zich voor deze aanpak. Soms is een vraag te specifiek voor één organisatie, soms is de technische complexiteit te groot om er snel iets mee te doen. Maar voor de thema's waar meerdere organisaties dezelfde behoefte hebben, is dit de snelste weg naar een goede oplossing. Wat individueel te kostbaar zou zijn, wordt samen haalbaar. En de oplossing wordt beter, omdat ze gevoed is door de ervaring van meerdere gebruikers.
Meer weten?
Software die echt aansluit bij je werk, ontwikkel je niet in isolatie. Dat doe je samen. Geïnteresseerd? Wil je meedenken over een van deze thema's of heb je zelf een onderwerp waar je tegenaan loopt? Bel me op 055 534 30 06 of laat weten wanneer ik jou kan bellen. Hoe meer organisaties meedoen, hoe beter de oplossingen worden.
Bel mij voor een afspraak