Voor organisaties die de belangen van leden en abonnees behartigen, kan het een flinke uitdaging zijn om de administratie op orde te houden. Zeker als je verschillende abonnementen en diensten beheert in diverse systemen, is een foutje zo gemaakt. In deze blog vertelt Owe Loonstra, Manager Sales en Marketing, hoe geïntegreerde oplossingen en selfservice-opties het leven gemakkelijker maken voor zowel de organisatie als haar klanten.
Efficiëntie en klanttevredenheid
Recent had ik een interessant gesprek met een organisatie die de belangen van leden en abonnees behartigt. Tijdens dit gesprek kwam naar voren hoe moeilijk het soms is om de administratie op orde te houden, zeker als het gaat om het beheren van diverse abonnementen en een brede range aan diensten die in verschillende systemen worden bijgehouden. Bij het verwerken van mutaties moesten ze nog veel handmatig werk verrichten, wat het risico met zich meebrengt dat niet alle gewenste wijzigingen correct worden doorgevoerd, zoals de klant verwacht. Als je zelf niet zeker bent van de juistheid van de gegevens, hoe kun je dan je klanten nauwkeurig informeren over wat er is vastgelegd?
Een geïntegreerde aanpak
We zijn samen eens gaan brainstormen over mogelijke oplossingen en kwamen tot de conclusie dat een geïntegreerde aanpak de organisatie veel gaat opleveren. Immers, als je alle producten en diensten binnen één systeem kunt beheren, is het een stuk gemakkelijker om mutaties correct door te voeren en alles up-to-date te houden.
Selfservice-opties voor klanten
Waarom zou je klanten niet meer controle geven over hun eigen gegevens? Als ze zelf hun informatie, zoals interesses en voorkeuren, kunnen beheren, kun je gemakkelijker je dienstverlening afstemmen op hun behoeften. Bovendien leidt het bieden van selfservice-opties tot grote efficiëntieslagen en verhoogde klanttevredenheid. We weten allemaal hoe prettig het kan zijn als je een abonnement online kunt stopzetten of zelf kunt wijzigen bij een verandering in je gezinssituatie.
Een solide basis
Als je de stap naar dergelijke selfservice-opties wilt maken, is een goede basisvastlegging essentieel. Hoe meer informatie verspreid is over verschillende systemen, hoe moeilijker het wordt om deze informatie te ontsluiten.
Win-win situatie
Het optimaliseren van je vastlegging biedt voordelen voor je interne processen. Het resulteert in minder werk, waardoor je energie kunt steken in zaken waar je als organisatie echt het verschil kunt maken. Bovendien geeft het je de mogelijkheid om klanten meer verantwoordelijkheid te geven, wat de klanttevredenheid verhoogt. Kortom: een win-win situatie!
Een softwarepartner die met je meebeweegt
Lijkt een dergelijke optimalisatie interessant voor jouw organisatie? Geef me een belletje op 055 534 30 06 of gebruik de mogelijkheid dat ik jou bel op een moment dat jou past.
Bel mij voor een afspraak