Of het nu gaat om grote of kleine organisaties – steeds meer opleiders bieden hun klanten toegang tot persoonlijke, relevante informatie via een online omgeving. Maar wat deel je precies met je cursisten? En hoe betrek je ook hun werkgevers of ouders bij het leerproces? In deze blog legt Owe Loonstra, Manager Sales en Marketing bij Verito, uit hoe je jouw klanten optimaal ondersteunt met een self-service portal.
Wat cursisten zelf willen regelen
Onlangs sprak ik met een klant over het aanbieden van self-service mogelijkheden aan cursisten. Want laten we eerlijk zijn: vandaag de dag willen mensen steeds meer zelf kunnen regelen. In een online omgeving beheren cursisten hun persoonlijke gegevens, zoals naam en adres, maar ook hun communicatievoorkeuren. Ze bekijken hun lesrooster, zien wie hun docent is en in welke accommodatie de les plaatsvindt. Ook toekomstige lessen en eventuele uitval door vakanties of andere omstandigheden zijn direct zichtbaar.
Hoe je communicatie slim bundelt
De online omgeving biedt meer dan alleen praktische informatie. Je kunt er ook alle communicatie met je cursist presenteren. Een bevestiging van cursusdeelname komt niet alleen in de mail, maar blijft ook beschikbaar in de portal. Hetzelfde geldt voor roosterwijzigingen of reacties op eventuele klachten. Alles op één plek terugvinden – dat scheelt iedereen een hoop zoekwerk in overvolle mailboxen.
Samenwerken binnen de cursus
Bij groepstrainingen moeten deelnemers vaak dingen voorbereiden in kleine groepjes of projectteams. Via de portal zien ze wie hun medecursisten zijn. Zo nemen ze makkelijk contact op voor het voorbereiden van de volgende bijeenkomst en het maken van de groepsopdrachten. Ook de contactgegevens van de docent zijn beschikbaar, mits je die wilt delen. Relevante informatie uitwisselen gaat daardoor sneller dan ooit.
Financieel overzicht voor iedereen
Ook financiële informatie deel je eenvoudig via de portal. Cursisten zien welke facturen verstuurd en betaald zijn, of welke automatische incasso's hebben plaatsgevonden. Op vragen die normaal bij de klantenservice binnenkomen – over betalingstermijnen bijvoorbeeld – vindt de cursist nu zelf eenvoudig het antwoord door even in te loggen.
Betrek de omgeving van je cursist
Een interessante ontwikkeling is het betrekken van relaties. Denk aan werkgevers die de cursusvoortgang van hun medewerkers willen volgen of ouders die willen weten wanneer hun driejarige dochter verwacht wordt in het peutermuziekklasje. Voor zakelijke contactpersonen werkt dit al vaak goed – zij kunnen de trainingsdetails van hun medewerkers inzien. Voor ouders en voogden onderzoeken we op dit moment deze mogelijkheid.
Meer weten?
Wil je ontdekken hoe je jouw cursisten en hun omgeving beter kunt ondersteunen met een online portal? Of wil je eens sparren over de mogelijkheden voor jouw organisatie? Geef me een belletje op 055 534 30 06 of laat weten wanneer ik jou kan bellen. Ik denk graag met je mee.
Owe Loonstra
Bel mij voor een afspraak
